Preguntas Frecuentes Sobre Rosetta Stone

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PREGUNTAS GENERALES

Gracias por visitar nuestra página de Preguntas frecuentes. Millones de estudiantes en más de 150 países confían en Rosetta Stone como su solución de aprendizaje de idiomas, y esperamos que usted sea uno de ellos. Si busca más información sobre nuestra compañía o nuestros productos, se encuentra en el lugar correcto.

  • ¿Qué es Rosetta Stone?

    Rosetta Stone Inc. está dedicada a cambiar la forma de aprender en el mundo. Una compañía innovadora, que maneja tecnología de lenguajes, desarrolla las habilidades de lectura y entrenamiento cerebral, usado por cientos de escuelas, negocios, organizaciones gubernamentales y millones de estudiantes alrededor del mundo.

    Nuestro programa de aprendizaje de idiomas brinda un método comprobado de inmersión e introduce habilidades lingüísticas de una manera que estimula tu cerebro a aprender de una manera natural.

    También somos el único programa de aprendizaje de idiomas que ayuda a las personas a mejorar su acento al hablar a través de nuestro sistema patentado de reconocimiento de voz TruAccent ™, además cuenta con acceso a tutores nativos para ayudarle a generar confianza en el momento de una conversación.

  • ¿Rosetta Stone ofrece soluciones para empresas y organizaciones?

    Rosetta Stone® lleva más de 25 años enseñando a más de 9,000 clientes empresariales, más de 20,000 instituciones educativas y a millones de individuos que quieren aprender un idioma. Tenemos soluciones para organizaciones privadas y públicas y escuelas de todos los niveles. Descubra cómo nuestras ofertas brindan una solución robusta y flexible para las necesidades de aprendizaje de idiomas de su organización.

  • ¿Dónde puedo encontrar información e imágenes que me ayuden en la cobertura de noticias?

    Visite nuestro sitio de Relaciones públicas para obtener comunicados de prensa, imágenes, información de contacto, informes públicos y las últimas actualizaciones de la compañía.

  • ¿Dónde puedo encontrar información para inversionistas?

    Rosetta Stone (RST) se ha cotizado públicamente en la Bolsa de Valores de Nueva York desde el 2009. Para obtener información sobre los inversores, visite nuestro sitio de Relaciones con Inversionistas.

PREGUNTAS SOBRE PAGOS Y DEVOLUCIONES

Estamos aquí para ayudarlo a comprender sus opciones cuando se trata de comprar, actualizar, renovar, cambiar o devolver productos de Rosetta Stone®.

  • ¿Cuáles son los planes fáciles de pago?

    Nuestro plan fácil de pago le permite dividir el costo del producto en tres pagos más pequeños, en vez de pagar el costo total del producto en un solo pago. El plan es elegible cuando compra un producto de $ 99 o más.

    El primer pago (incluidos los gastos de envío e impuestos aplicables sobre el precio total de la compra) se cobrará al momento de realizar su pedido. A partir de entonces, se le cobrará a su cuenta la cantidad correspondiente cada mes hasta que haya llegado al final del plan de pago. Nuestro plan fácil de pago ofrece 0% APR y ningún interés cobrado por Rosetta Stone. Puede seleccionar la opción del plan fácil de pago en el momento de la compra.

  • ¿Cómo renuevo mi suscripción en línea?

    Siga estos simples pasos para renovar su suscripción en línea.

    1. Inicie sesión en su programa en línea Rosetta Stone.
    2. En la barra de herramientas superior, haga clic en su nombre y seleccione "Mi cuenta".
    3. Asegúrese que su información de facturación se actualice yendo a la pestaña "Facturación". Haga las actualizaciones necesarias y haga clic en "Actualizar".
    4. Después de asegurarse que su información de facturación esté actualizada, vuelva a hacer clic en la pestaña "Administrar servicios en línea". Aquí es donde optará por la función de renovación automática. Para hacerlo, simplemente haga clic en "Activar renovación automática". Una vez que haya completado, verá la tarifa en la que su suscripción se renueva cada mes.
  • ¿Qué es la garantía de devolución de dinero de 30 días y sin ningún riesgo?

    Si compra nuestros productos Rosetta Stone® Edición Personal a través de RosettaStone.com o por teléfono, tiene derecho a una garantía de devolución del dinero y sin ningún riesgo. Puede devolver el producto dentro de los 30 días de la compra. Los productos de Edición Personal incluyen productos de suscripción en línea, descarga instantánea y CD-ROM para particulares. Nuestro documento completo de política de devolución también está disponible para su revisión.

  • ¿Cuál es la política de devolución?

    Rosetta Stone intercambiará o aceptará la devolución de nuestros productos de Edición Personal dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Los productos de Edición Personal incluyen productos de suscripción en línea, descarga instantánea y CD-ROM para particulares.

    El producto se debe comprar directamente en Rosetta Stone a través de Rosettastone.com o por teléfono, a fin de ser elegible para nuestra garantía de devolución de 30 días.

    Para realizar una devolución o cambio, comuníquese con Servicio al cliente de Rosetta Stone.

    La política de intercambio y devolución de Rosetta Stone NO se aplica a los productos comprados a través de un tercero o tienda autorizada de Rosetta Stone.

    Nuestro documento completo de política de devolución está disponible para su revisión.

  • ¿Cómo puedo tramitar un pedido que es exento de impuestos?

    Comuníquese con nuestro equipo de ventas para empresas y educación, y un representante lo ayudará a realizar un pedido que califique para la exención de impuestos. Puede llamar a un representante al 800.811.2755, o enviarnos un correo electrónico y un representante se comunicará con usted.

  • ¿Cómo puedo cancelar la renovación automática de la suscripción?

    Para deshabilitar la renovación automática de su suscripción en línea, simplemente siga estos pasos.

    1. Inicie sesión en su programa Rosetta Stone.
    2. En la barra de herramientas superior, haga clic en su nombre y seleccione "Mi cuenta".
    3. Aparecerá la pestaña Resumen. Aquí es donde se excluirá de la función de renovación automática. Para hacerlo, simplemente haga clic en "Cancelar suscripción". Una vez completada, su suscripción no se renovará después de la fecha de vencimiento.

PREGUNTAS SOBRE APLICACIONES MÓVILES

Lleve su aprendizaje de idiomas donde quiera con nuestras aplicaciones móviles de aprendizaje de idiomas para su celular o tableta. Obtenga más información en las siguientes preguntas frecuentes.

  • ¿Qué aplicaciones móviles ofrecen para el aprendizaje de idiomas?

    Aprender idiomas: Rosetta Stone® es nuestro popular curso de aprendizaje de idiomas diseñado específicamente para el aprendizaje sobre la marcha desde su celular o tableta. El acceso a la aplicación se incluye cuando compras el producto de suscripción en línea.

  • ¿Cómo restablecer la contraseña a la aplicación móvil de Aprender idiomas de Rosetta Stone®?

    Siga estos pasos para restablecer su contraseña desde su dispositivo móvil:

    1. Desde la aplicación móvil, selecciona "Iniciar sesión". Seleccione su tipo de Cuenta (Personal o Trabajo / Escuela).
    2. Se abrirá un navegador en la página de inicio de sesión. Seleccione "¿Olvidó su contraseña?" Debajo del campo de contraseña.
    3. Ingrese su dirección de correo electrónico.
    4. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
    5. Ingrese y confirme su nueva contraseña.
    6. Ahora puede iniciar sesión en la aplicación móvil con su nueva contraseña.

    Si desea restablecer la contraseña de su aplicación móvil desde su computadora, haga lo siguiente:

    1. Vaya a la página de inicio de sesión del programa y haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" Inmediatamente debajo del botón de inicio de sesión.
    2. Ingrese su dirección de correo electrónico.
    3. Recibirá un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
    4. Ingrese y confirme su nueva contraseña.
    5. Ahora puede iniciar sesión en la aplicación móvil con su nueva contraseña.
  • ¿Mi sincronización de progreso de aprendizaje se sincroniza entre la aplicación Aprender idiomas ​​y el producto Subscription en línea?

    Sí, pero solo si compra la suscripción desde nuestro sitio web. En ese caso, su progreso se sincroniza automáticamente entre el navegador web y la aplicación móvil, lo que le permite continuar aprendiendo cómodamente donde lo dejó.

    Esta opción de sincronización automática no está disponible actualmente cuando compra la suscripción desde la aplicación móvil, sin embargo, esta opción estará disponible próximamente.

PREGUNTAS DE ROSETTA STONE® HOMESCHOOL

Rosetta Stone® Homeschool ofrece un método comprobado de aprendizaje de idiomas basado en inmersión, además de la mejor tecnología de reconocimiento de voz del mundo. El programa viene con herramientas de informes que permiten a los padres controlar el progreso sin una supervisión extensa.

  • ¿Qué se incluye en el programa Rosetta Stone® Homeschool?

    El programa Rosetta Stone® Homeschool está diseñado para ser usado en computadores y dispositivos móviles con el fin de ayudar a los estudiantes a alcanzar sus objetivos de aprendizaje de idiomas a través de nuestra tecnología líder en la industria y nuestra metodología de inmersión. Los estudiantes aprenderán de una variedad de temas y disfrutarán de las características de Aprendizaje Extendido, como el Manual de Conversaciones y Audio Acompañante. Además, nuestra tecnología patentada de reconocimiento de voz TruAccent® se ajusta para ayudar a los estudiantes a mejorar su pronunciación. Los padres pueden ver informes que resumen el progreso en cada lección, los puntajes obtenidos y el tiempo dedicado a cada lección en un formato fácil de imprimir.

  • ¿Qué idiomas ofrece el programa Rosetta Stone® Homeschool?

    El programa Rosetta Stone® Homeschool actualmente está disponible en 24 idiomas:

    Árabe, chino (mandarín), holandés, inglés (británico), inglés (americano), filipino (tagalo), francés, alemán, griego, hebreo, hindi, italiano, irlandés, japonés, coreano, persa (farsi), polaco, portugués (Brasil), ruso, español (América Latina), español (España), sueco, turco, vietnamita.

  • ¿Se puede acceder al currículum sin conexión a Internet?

    Sí. Su hijo puede aprender un idioma en línea y también sin conexión a Internet, en cualquier momento y en cualquier lugar. A través de las aplicaciones móviles puede descargar las lecciones completas y estudiar sin necesidad de conectarse a Internet. Además de las lecciones, todas las funciones de Aprendizaje Extendido también están disponibles para su descarga y se pueden usar sin conexión.

  • ¿Para qué edades o niveles de educación es apropiado el programa Rosetta Stone® Homeschool?

    El programa Rosetta Stone® Homeschool es el currículo número 1 en enseñanza de idiomas extranjeros entre homeschoolers y se ha utilizado con éxito con estudiantes de educación primaria, secundaria y superior.

  • ¿Cómo podré monitorear el progreso de mi hijo en el programa Rosetta Stone® Homeschool?

    Rosetta Stone® Homeschool incluye la función de generar informes que siguen el progreso de su hijo y acceden a la información sobre su rendimiento. Los padres pueden ver el progreso general de cada lección, el puntaje obtenido en cada sección del programa, la fecha del último intento de aprendizaje y el tiempo dedicado a aprender dentro del programa.

PREGUNTAS SOBRE LAS CARACTERÍSTICAS DEL PROGRAMA

Estamos aquí para ayudarlo a que entienda bien todas sus opciones, de modo que pueda aprovechar al máximo su aprendizaje con Rosetta Stone. Conozca más sobre nuestras características y funciones únicas del programa.

  • ¿Cuál es el producto de suscripción en línea de Rosetta Stone? ¿Que está incluido?

    Nuestra suscripción en línea es nuestra oferta más popular, ya que ofrece el programa actualizado con las funciones más recientes y permite a los estudiantes acceder al producto desde cualquier dispositivo, en cualquier parte del mundo.

    La suscripción en línea incluye:

    • Acceso completo al curso de Rosetta Stone
    • Manual de conversaciones
    • Audio Acompañante
    • Herramientas de Aprendizaje Extendido
    • Aplicaciones móviles: Acceso completo * al programa de capacitación de idiomas y a todas las funciones en las aplicaciones móviles.

    La suscripción es válida por la duración del acceso que compra.

    El acceso a las funciones en línea está limitado a un usuario, de 13 años en adelante.

  • ¿Qué hay de nuevo en dispositivos móviles?
    • Nuestra aplicación móvil, Aprender Idiomas: Rosetta Stone®, ahora incluye funciones de aprendizaje extendido. Estas son una variedad de actividades adicionales para ayudarlo en su aprendizaje de idiomas. Las funciones de aprendizaje extendido incluyen:
    • Manual de Conversaciones: saludos de fácil acceso, frases, expresiones útiles y mucho más, perfecto para viajar.
    • Historias: Aprenda vocabulario nuevo leyendo y escuchando historias en el idioma que quiere aprender.
    • Audio Acompañante: escuche y aprenda de forma conveniente las lecciones de idiomas sin necesidad de conectarse a Internet al descargar las lecciones de audio.
  • ¿Qué es descarga inmediata del programa de Rosetta Stone?

    La descarga inmediata de Rosetta Stone es nuestro programa de aprendizaje de idiomas disponible como descarga instantánea. Es una de las tres formas de comprar y usar el programa, además de los productos de CD-ROM o suscripción en línea.

    Consulte nuestras Preguntas frecuentes sobre descargas para obtener todos los detalles sobre el producto de descarga inmediata del programa de aprendizaje de idiomas.

  • ¿Cuánto tiempo le tomará aprender un nuevo idioma con Rosetta Stone?

    El programa es autodidacta, y cada alumno es diferente. Sin embargo, aproximadamente le tomará de 40-50 horas completar el contenido de cada nivel del programa. Las lecciones individuales pueden tomar desde 5 minutos hasta 30 minutos, dependiendo de la actividad específica dentro del programa. Incluso si tiene solo unos minutos de sobra, es fácil adaptar Rosetta Stone a su horario.

  • ¿Cómo funciona el método de aprendizaje de idiomas Rosetta Stone®?

    Nuestro programa de aprendizaje de idiomas le enseña sobre la base de un método de instrucción llamado "inmersión". Introduce el nuevo idioma de una manera que estimula su capacidad de aprendizaje natural en su cerebro. Rosetta Stone logra desarrollar en usted todas las habilidades lingüísticas: escuchar, hablar, leer y escribir, desde el principio. El programa le guía a través de una secuencia cuidadosamente diseñada que le ayuda a construir la estructura del lenguaje paso a paso. Empieza a pensar en su nuevo idioma desde el principio, del mismo modo que aprendió su primer idioma.

    También somos el único programa de aprendizaje de idiomas que ayuda a mejorar su acento al hablar a través de nuestro sistema patentado de reconocimiento de voz TruAccent ™, además cuenta con acceso a tutores nativos para ayudarle a generar confianza en el momento de una conversación.

  • ¿Cómo se construyen las lecciones?

    El programa de aprendizaje de idiomas de Rosetta Stone® se divide en unidades con lecciones y actividades enfocadas. Las lecciones principales le enseñarán su nuevo idioma, mientras que las actividades enfocadas desarrollan nuevas habilidades y refuerzan lo que ha aprendido. Hay cuatro lecciones principales y un Hito dentro de una unidad. Hay cuatro unidades por nivel. Las sesiones de tutoría en vivo están disponibles a un costo adicional. Para comprar una suscripción en línea o sesiones privadas de Tutoría, siga las instrucciones aquí.

  • ¿Cuál es la función de Aprendizaje Extendido del programa?
    • El aprendizaje extendido incluye una variedad de actividades adicionales para ayudarlo en su aprendizaje de idiomas. Las funciones de aprendizaje extendido incluyen:
    • Manual de conversaciones: saludos de fácil acceso, frases, expresiones útiles y mucho más, perfecto para viajar.
    • Historias: Aprenda vocabulario nuevo leyendo y escuchando historias en su idioma de destino.
    • Audio Acompañante: escuche y aprenda de forma conveniente las lecciones de idiomas sin necesidad de conectarse a Internet al descargar las lecciones de audio.
    • Juegos y actividades: diviértase con juegos diseñados para ejercitar su aprendizaje y desarrollar nuevas habilidades de lenguaje, por su cuenta o con otros estudiantes. * No disponible en dispositivos móviles.
  • ¿Qué es tutoría en vivo?

    Tutoría en vivo le permite practicar conversación en su nuevo idioma. Estas sesiones en vivo duran 25 minutos y están dirigidas por un tutor que es hablante nativo. Estas sesiones lo ayudarán a ganar confianza al hablar.

    Las sesiones de tutoría en vivo están disponibles a un costo adicional. Están disponibles como una opción adicional al producto. Puede visitar nuestra página de actualización para comprar rápida y fácilmente esta opción adicional al producto.

  • ¿Cómo me preparo para mi sesión de Tutoría en vivo?

    No se requiere ninguna preparación especial más allá del uso del programa Rosetta Stone, que lo prepara para las sesiones de Tutoría en vivo. Cuando asista a una sesión, ¡relájese, hable y diviértase!

  • ¿Qué sucede durante las sesiones de Tutoría en vivo?

    Las sesiones de Tutoría en vivo se llevan a cabo en línea, con un tutor nativo y hasta otros tres estudiantes que están en el mismo nivel. Las sesiones se llevan a cabo en el idioma que está estudiando para reforzar lo aprendido en sus lecciones de Rosetta Stone.

PREGUNTAS DE ACTUALIZACIÓN DE PRODUCTOS

    ¿Desea asegurarse de aprovechar al máximo lo que Rosetta Stone tiene para ofrecer? Tenemos una variedad de opciones de actualización para nuestro último producto para Individuos, Rosetta Stone® Aprender idiomas.

  • ¿Cómo se actualiza de la versión 3 a Rosetta Stone® Aprender idiomas?

    Visite nuestra página de actualización para comprar rápida y fácilmente una actualización de producto. Hay una variedad de planes disponibles para que usted elija.

    Cuando realice una actualización, podrá mejorar su experiencia de aprendizaje de idiomas con funciones como juegos y actividades, sesiones de Tutoría en vivo y nuestra aplicación móvil.

    Información adicional sobre actualizaciones de productos está disponible aquí.

  • Actualmente tengo la Versión 2 y me gustaría actualizar a la última versión de Rosetta Stone® Aprender Idiomas. ¿Cómo hago esto?

    Si está utilizando la versión 2 de Rosetta Stone y desea actualizar a la última versión del producto, llame a nuestra línea de atención al cliente al 1.800.280.8172. Cuando realice su llamada, seleccione la opción 2. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarlo a explicarle todas las opciones y hacer la actualización.

  • ¿Cuánto cuesta actualizar?

    Ofrecemos diferentes planes de actualización con diferentes precios. Vaya a la página de actualización para ver todas las opciones disponibles.

    Si actualmente está utilizando nuestro producto de la Versión 2, llame a nuestra línea de atención al cliente al 1.800.280.8172, y ellos revisarán las opciones con usted.

  • ¿Qué idiomas puedo actualizar?

    Si tiene la versión 3 de Rosetta Stone, puede actualizar cualquier idioma de nuestra página de actualización.

    Si tiene la versión 2 de Rosetta Stone, puede actualizar todos los idiomas con la excepción de los siguientes: danés, indonesio, pashto, swahili, tailandés o galés. Si tiene uno de estos idiomas y desea actualizar, puede elegir un idioma diferente para su actualización.

PREGUNTAS TÉCNICAS

    ¿Necesitas asistencia técnica? Estamos aquí para ayudar.

  • ¿Cuáles son los requisitos del sistema para el programa de Rosetta Stone?

    Consulte los Requisitos del sistema para obtener una lista completa de los requisitos relacionados con el sistema operativo y el hardware de su computadora.

    Si ha comprado un producto de Suscripción en línea, simplemente necesita una conexión a Internet.

  • ¿Podré ejecutar esto en mi PC? ¿Qué pasa si tengo una Mac?

    Sí. Nuestros productos son compatibles con computadoras con sistemas operativos Windows o Mac. Consulte nuestros Requisitos del sistema para asegurarse de que su computadora cumpla con todos los requisitos específicos.

  • ¿Cómo configuro mis auriculares?
  • Recibí un código de error cuando usé el producto. ¿Qué debo hacer?

    Si recibió un código de error, vaya a nuestro Portal de soporte para buscar el código de error específico, y encontrar los comentarios e instrucciones relacionadas con ese error en particular. Cuando llegue al Portal de soporte, realizará los siguientes pasos simples:

    1. Seleccione su tipo de Cliente (Hogar y Familia, Escuela o Negocio).
    2. Seleccione su Tipo de producto (Suscripción en línea, CD-ROM, Descarga instantánea, Aplicación móvil, Otro).
    3. Ingrese su código de error en la barra de búsqueda ubicada directamente arriba de "Seleccionar un tipo de producto".
  • ¿Cómo instalo el programa?

    Si tiene el producto de suscripción en línea, no es necesaria su instalación.

    Si tiene el CD-ROM o el producto de descarga instantánea, se requiere la instalación. Antes de instalar el programa, asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema.

    Siga los pasos del asistente de instalación después de insertar el CD-ROM o las instrucciones en la descarga, dependiendo del producto que haya comprado.

  • ¿Cómo instalo un CD-ROM de aprendizaje de idiomas de Rosetta Stone en una computadora sin unidad de CD?

    Es posible instalar el programa Rosetta Stone CD-ROM en una computadora, incluso si no tiene una unidad de CD. En lugar de utilizar los discos que vienen con su producto, descargue los archivos directamente a su computadora y luego los podrá instalar. Por favor, vea nuestras instrucciones paso a paso para saber cómo hacer esto.

  • ¿Qué es Audio Acompañante y cómo puedo usarlo?

    Audio Acompañante es un producto de audio solamente que complementa el programa de idiomas de Rosetta Stone. Audio Acompañante le permite practicar el idioma cuando no está cerca a su computadora.

    Debe tener una Suscripción en línea o acceso a funciones en línea para usar el Audio Acompañante. Puede descargar los archivos del Audio Acompañante desde el icono de Configuración en la barra de herramientas de su programa. Vea las instrucciones paso a paso completas aquí.

  • ¿Cómo desactivo el producto?

    Complete los siguientes pasos si necesita desactivar el programa de Rosetta Stone en su computadora.

    1. Inicie sesión en su programa.
    2. Haga clic en el ícono de Configuración en la Barra de Herramientas.
    3. Haga clic en Agregar o quitar idiomas.
    4. Haga clic en Desactivar productos.

    ¿Necesita más ayuda? Por favor, vea las instrucciones detalladas aquí.

    Si usa Rosetta Stone versión 3, consulte las siguientes instrucciones.