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Política de cambio y devolución de los productos edición personal de Rosetta Stone

Este documento te proporciona información a cerca del cambio y la devolución de la Versión 3 HS o Versión 4 de nuestro producto. La garantía de devolución y de cambio de Rosetta Stone varía dependiendo de si compraste el producto directamente a Rosetta Stone o en una de las tiendas autorizadas.

Garantía de cambio de los CD ROMS Versión 4 y Versión 3

  • Rosetta Stone cambiará el producto si lo has comprado directamente a Rosetta Stone por medio de www.rosettastone.com, por teléfono o en el quiosco de Rosetta Stone en los últimos 30 días.
  • La garantía de cambio de Rosetta Stone NO se aplicará si el producto se ha comprado en una de las tiendas autorizadas. En este caso, deberás contactar con la tienda directamente y la devolución dependerá de la garantía de devolución de la tienda dónde se realizó la compra.
  • Rosetta Stone cambiará el CD de Audio Companion™ cuando el software se devuelva con la versión 3. Esta compra deberá haberse realizado directamente de Rosetta Stone a través de www.rosettastone.com o por teléfono en los últimos 30 días.
  • Todo el material incluido en el paquete deberá ser devuelto intacto. Deberás devolver el cd de aplicación, el cd del idioma, el auricular, la guía del usuario (solamente los productos con la versión 3 y versión 2), el texto de currículo (excepto Pasto), los CDs de Audio Companion™ (los productos con le versión 3), y el empaquetado original.
  • Deberás proporcionar comprobante de compra – copia del recibo original, el recibo de su tarjeta de crédito o el cheque cancelado.
  • Solamente se admitirá un cambio por cada compra.
  • Aunque la garantía de devolución de Rosetta Stone es de un cambio por cada compra, los cambios de idiomas y de niveles están permitidos. Cuando sea necesario, te harás cargo de cualquier diferencia de precio.
  • El periodo de cambio de 30 días no puede ser extendido. En lo referente a devoluciones, la fecha de compra se aplica a los productos que han sido cambiados.
  • Antes de devolver el producto deberás obtener un número de autorización para la devolución (RMA). Para obtener el número RMA, deberás ponerte en contacto con el Departamento de Atención al cliente de Rosetta Stone llamando al 0800 298 2950 (selecciona la opción 4).
  • El periodo de 30 días no se renueva ni se extiende por ningun cambio. Para hacer una devolución, siempre se usa la fecha de la compra origínal.
  • Permite entre cuatro y seis semanas para que la devolución sea procesada

Garantía de devolución de los CD-ROMS Versión 4 y Versión 3

  • Rosetta Stone cambiará el producto si lo has comprado directamente a Rosetta Stone por medio de www.rosettastone.com o por teléfono o en el quiosco de Rosetta Stone en los últimos 30 días.
  • La garantía de cambio de Rosetta Stone NO se aplicará si el producto se ha comprado en una de las tiendas autorizadas. En este caso, deberás contactar con la tienda directamente y la devolución dependerá de la garantía de devolución de la tienda dónde se realizó la compra.
  • Rosetta Stone cambiará el CD de Audio Companion™ cuando el software se devuelva con la versión 3. Esta compra deberá haberse realizado directamente de Rosetta Stone a través de www.rosettastone.com, por teléfono o en el quiosco de Rosetta Stone en los últimos 30 días.
  • Todo el material incluido en el paquete deberá ser devuelto intacto. Deberás devolver el cd de aplicación, el cd del idioma, el auricular, la guía del usuario (solamente los productos con la versión 2), el texto de currículo, excepto Pasto, los CDs de Audio Companion™ solamente los productos con la versión 3, y el empaquetado original.
  • Rosetta Stone no se hace cargo de los gastos de envío ni proporcionará etiquetas de pre-pago en el caso de devolución.
  • Antes de devolver el producto deberás obtener un número de autorización para la devolución (RMA). Para obtener el número RMA, deberá ponerse en contacto con el Departamento de Atención al cliente de Rosetta Stone llamando al 0800 298 2950 (seleccione la opción 4).
  • Rosetta Stone no será responsable en el caso de paquetes que han sido devueltos pero no se han recibido. Con el fin de evitar la pérdida de paquetes le recomendamos que utilice un sistema de envío con seguro y/o con sistema de confirmación de entrega.
  • Permita entre cuatro y seis semanas para que la devolución sea procesada.

Cambio de una suscripción online.

  • La suscripción a un idioma online se puede cambiar por otro idioma dentro de los términos de la suscripción (30 días).
  • La garantía de cambio de Rosetta Stone NO se aplicará si el producto se ha comprado en una de las tiendas autorizadas. En este caso, deberás contactar con la tienda directamente y la devolución dependerá de la garantía de devolución de la tienda dónde se realizó la compra.

Devolución de una suscripción online.

  • Rosetta Stone no acepta devoluciones de suscripciones online.
  • En el momento de la cancelación, la suscripción durará hasta el final del ciclo de facturación en curso. La suscripción no será prorrateada ni reembolsada. Los CD de Audio Companion™ no se pueden devolver si se han comprado con una suscripción online.

Nota: Los productos Rosetta Stone NO comprados directamente a Rosetta Stone no están cubiertos por ésta garantía y por lo tanto no deberán ser enviados a Rosetta Stone directamente. Este tipo de compras están sujetas a la garantía de devolución de la tienda donde se realizó la compra.

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